Política de reembolso
A gente quer que sua experiência com a oRnii seja bonita do começo ao fim. Inclusive quando você precisar devolver ou trocar uma peça.
Esta política explica como funcionam devoluções, trocas e reembolsos.
Prazo para solicitar devolução
Você tem 30 dias após o recebimento do item para solicitar a devolução.
Condições para aceitar uma devolução
Para a devolução ser aprovada, a peça precisa estar na mesma condição em que chegou até você:
- Sem uso (sem sinais de uso)
- Com etiquetas/tags
- Na embalagem original
- Com recibo ou comprovante de compra
Como iniciar uma devolução
Para começar, fale com a gente por e-mail: ornii@ornii.com.br
No contato, inclua (se possível):
- Nome completo
- Número do pedido (se tiver)
- O motivo da devolução
- Fotos (se for caso de defeito/dano)
Endereço de devolução
As devoluções precisam ser enviadas para o endereço que será informado no e-mail.
Aprovação e envio da devolução
Se a devolução for aceita, a gente vai te enviar:
- Uma etiqueta de frete (quando aplicável)
- As instruções de postagem e o passo a passo do envio
Importante: itens enviados de volta sem solicitação de devolução prévia não serão aceitos.
Danos, defeitos e problemas no pedido
Assim que receber seu pedido, inspecione a peça.
Se chegar defeituosa, danificada ou se você receber o item errado, entre em contato com a gente o quanto antes por ornii@ornii.com.br para a gente avaliar o caso e corrigir do jeito certo.
Itens que não aceitamos devolução
Produtos personalizados (pedidos especiais ou itens personalizados) não podem ser devolvidos. Se você tiver qualquer dúvida sobre o seu item, chama a gente por ornii@ornii.com.br antes de enviar.
Também não aceitamos devoluções de:
- Itens em promoção
- Cartões-presente
Trocas
A forma mais rápida de garantir que você tenha o que quer é:
- Solicitar a devolução do item;
- Assim que a devolução for aceita, fazer uma nova compra separada do item desejado.
Reembolsos
A gente vai te avisar assim que receber e inspecionar a devolução e informar se o reembolso foi aprovado.
Se aprovado, o reembolso será feito automaticamente na forma de pagamento original em até 10 dias úteis.
Pode levar um tempo extra para o banco ou a operadora do cartão processar e depositar o valor.
Se passarem mais de 15 dias úteis após a aprovação e você ainda não tiver recebido o reembolso, fala com a gente em ornii@ornii.com.br.